Neustále narastajúci tlak na trhu a možnosť zákazníkov si vyberať zo širokej ponuky nútia tak predajcov ako aj nákupcov stále častejšie vyjednávať o podmienkach spolupráce. Zručnosť ustáť tieto situácie odlišuje špičkového obchodníka od priemerného, zabezpečuje firme nielen obchod urobiť, ale aj dohodnúť výhodné podmienky. Vyjednávanie patrí medzi najnáročnejšie zručnosti, ktorá zabezpečí okamžitý a merateľný výsledok.